Conditions d'utilisation

1. Acceptation des conditions

En accédant ou en utilisant la plateforme VENDAQ (ci-après, le « Service »), exploitée par VENDAQ SpA (ci-après, « VENDAQ », « nous » ou « notre »), vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas tout ou partie de ces conditions, vous ne pouvez pas accéder au Service.

VENDAQ SpA, numéro fiscal chilien (RUT) 78.368.957-K, domiciliée à Pastor Fernández 17100A, Lo Barnechea, Région Métropolitaine de Santiago, Chili.

Les présentes conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre vous (l'« Utilisateur » ou le « Client ») et VENDAQ. En créant un compte, en cliquant sur « J'accepte » ou en utilisant le Service de quelque manière que ce soit, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces conditions.

2. Description du Service

VENDAQ est une plateforme de service client propulsée par l'intelligence artificielle, conçue pour les commerces et entreprises d'Amérique latine. Le Service vous permet d'automatiser les conversations avec vos clients finaux à travers plusieurs canaux de messagerie, de gérer les demandes, de traiter les commandes et d'améliorer l'expérience client.

Le Service comprend, entre autres fonctionnalités :

• Agent conversationnel avec intelligence artificielle comprenant le texte, la voix et les images
• Intégration avec les canaux de messagerie (WhatsApp, Instagram, widget web)
• Tableau de bord d'administration, analytiques et rapports
• Intégration avec les plateformes e-commerce (Shopify, WooCommerce, VTEX, Mercado Libre, et autres)
• Escalade intelligente vers des agents humains via l'application mobile VENDAQ Link
• Base de connaissances et outils de formation de l'agent IA
• API pour développeurs

3. Inscription du compte

Pour utiliser le Service, vous devez créer un compte en fournissant des informations véridiques, complètes et à jour. Vous êtes responsable de :

• Maintenir la confidentialité de vos identifiants de connexion
• Toutes les activités effectuées sous votre compte
• Notifier immédiatement VENDAQ de tout usage non autorisé

Chaque compte correspond à une organisation (tenant). Vous pouvez inviter plusieurs utilisateurs dans votre organisation avec différents rôles et permissions. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de supprimer les comptes contenant des informations fausses ou violant ces conditions.

4. Obligations de l'utilisateur

En utilisant le Service, vous vous engagez à :

• Ne pas utiliser le Service à des fins illégales ou non autorisées
• Ne pas transmettre de contenu abusif, diffamatoire, obscène ou frauduleux via l'agent IA
• Fournir des informations précises et à jour à vos clients via l'agent
• Respecter toutes les lois et réglementations applicables, y compris les règles de protection des données et les politiques de WhatsApp/Meta
• Ne pas tenter d'accéder aux systèmes, données ou conversations d'autres utilisateurs
• Ne pas procéder à l'ingénierie inverse, la décompilation ou le désassemblage du Service
• Superviser et valider le comportement de l'agent IA auprès de vos clients
• Respecter les limites d'utilisation établies dans votre plan d'abonnement

Pour plus de détails, consultez notre Politique d'utilisation acceptable.

5. Paiements et facturation

Période d'essai : Tous les nouveaux plans comprennent une période d'essai gratuite de 14 jours. Aucune carte de crédit n'est requise pour commencer. À la fin de la période d'essai, vous devrez sélectionner un plan payant pour continuer à utiliser le Service.

Plans et tarifs : Les tarifs en vigueur sont publiés sur notre page de tarifs. Les prix sont exprimés en dollars américains (USD) et n'incluent pas les taxes applicables (TVA ou autres).

Cycle de facturation : La facturation est mensuelle ou annuelle selon le plan sélectionné. Les frais sont facturés d'avance au début de chaque cycle.

Moyen de paiement : Nous acceptons les cartes de crédit et de débit traitées par Stripe. Il est de votre responsabilité de maintenir un moyen de paiement valide et à jour.

Remboursements : Si vous n'êtes pas satisfait du Service dans les 30 premiers jours suivant votre premier paiement, vous pouvez demander un remboursement intégral. Passé ce délai, aucun remboursement n'est effectué pour les périodes partielles.

Modifications tarifaires : Nous nous réservons le droit de modifier les tarifs avec un préavis de 30 jours par e-mail. Les modifications tarifaires s'appliqueront au cycle de facturation suivant.

6. Propriété des données et du contenu

Vos données vous appartiennent. Vous conservez tous les droits de propriété sur les données que vous saisissez dans le Service, y compris les informations clients, les conversations, les catalogues de produits, le contenu de la base de connaissances et tout autre contenu.

VENDAQ ne revendique aucun droit de propriété sur vos données. Nous bénéficions d'une licence limitée pour traiter vos données exclusivement aux fins de la fourniture du Service.

Nous n'entraînons pas l'IA avec vos données : Vos conversations et données clients ne sont PAS utilisées pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle. Les données sont traitées uniquement pour générer des réponses en temps réel via des fournisseurs de LLM qui opèrent sous des politiques d'utilisation API (sans entraînement).

Pour plus de détails sur le traitement des données, consultez notre Politique de confidentialité et notre Accord de traitement des données.

7. Utilisation de l'intelligence artificielle

Le Service utilise des modèles de langage tiers (LLM) pour générer des réponses conversationnelles. Il est important que vous compreniez :

• Les réponses générées par l'IA sont probabilistes et peuvent contenir des inexactitudes
• Vous êtes responsable de la configuration adéquate des règles, garde-fous et du ton de l'agent
• VENDAQ ne garantit pas que les réponses de l'agent seront toujours correctes, complètes ou appropriées pour votre cas d'usage spécifique
• Vous devez surveiller régulièrement les conversations de votre agent et ajuster sa configuration si nécessaire
• Il est de votre responsabilité d'informer vos clients finaux qu'ils interagissent avec un agent IA

8. Disponibilité du Service

Nous nous efforçons de maintenir le Service disponible avec un objectif de disponibilité de 99,9 % par mois. Cependant, nous ne garantissons pas une disponibilité ininterrompue.

Le Service peut être temporairement indisponible en raison de :

• Maintenance programmée (notifiée au moins 48 heures à l'avance)
• Mises à jour de sécurité urgentes
• Cas de force majeure
• Défaillances de services tiers (WhatsApp, fournisseurs d'IA, infrastructure cloud)

Les clients du plan Business peuvent consulter notre Accord de niveau de service (SLA) pour les détails sur les compensations en cas d'indisponibilité.

9. Intégrations tierces

Le Service s'intègre avec des plateformes tierces, incluant mais sans s'y limiter : WhatsApp (Meta), Instagram (Meta), Shopify, WooCommerce, VTEX, Mercado Libre, et d'autres.

En utilisant ces intégrations :

• Vous acceptez de respecter les conditions d'utilisation de chaque plateforme tierce
• VENDAQ n'est pas responsable des modifications, interruptions ou politiques des plateformes tierces
• La disponibilité des intégrations peut varier et est soumise aux politiques de chaque fournisseur
• Si une plateforme tierce suspend l'accès à ses API, VENDAQ ne peut pas garantir la continuité de cette intégration

10. Propriété intellectuelle

La plateforme VENDAQ, y compris son code source, son design, sa marque, ses logos et sa documentation, est la propriété exclusive de VENDAQ SpA et est protégée par les lois chiliennes et internationales sur la propriété intellectuelle.

Il vous est accordé une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable pour utiliser le Service conformément aux présentes conditions et au plan souscrit.

11. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par le droit chilien :

• VENDAQ fournit le Service « en l'état » et « selon disponibilité »
• Nous ne garantissons pas que les réponses générées par l'IA seront toujours précises ou appropriées
• Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs
• Nous ne sommes pas responsables des pertes de ventes, d'opportunités ou de clients résultant de l'utilisation de l'agent IA
• Notre responsabilité totale cumulée ne peut excéder le montant payé par vous au cours des 12 mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation

Vous êtes responsable de la supervision et de la validation des interactions de l'agent IA avec vos clients, ainsi que de la configuration adéquate de son comportement.

12. Résiliation

Par l'Utilisateur : Vous pouvez résilier votre compte à tout moment depuis le tableau de bord d'administration ou en contactant notre équipe. La résiliation prend effet à la fin du cycle de facturation en cours.

Par VENDAQ : Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte avec un préavis de 30 jours, ou immédiatement si :

• Vous violez ces conditions ou la Politique d'utilisation acceptable
• Vous ne payez pas les frais dus après 15 jours de retard
• Vos actions représentent un risque pour les autres utilisateurs ou pour le Service
• Un usage frauduleux ou abusif est détecté

Exportation des données : Après la résiliation, vous disposez d'un délai de 30 jours pour exporter vos données via le tableau de bord d'administration ou en en faisant la demande par e-mail. Passé ce délai, les données seront supprimées conformément à notre Politique de confidentialité.

13. Modifications des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment. Nous vous informerons des modifications substantielles au moins 30 jours à l'avance par :

• E-mail à l'adresse associée à votre compte
• Un avis bien visible dans le tableau de bord d'administration

L'utilisation continue du Service après le délai de notification vaut acceptation des conditions modifiées. Si vous n'êtes pas d'accord avec les modifications, vous pouvez résilier votre compte avant leur entrée en vigueur.

14. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par les lois de la République du Chili. Tout litige sera soumis à la compétence des tribunaux ordinaires de Santiago, Chili.

Avant d'engager toute action en justice, les parties s'engagent à tenter de résoudre tout différend de bonne foi par négociation directe pendant une période de 30 jours. Les communications relatives aux litiges doivent être adressées à [email protected].

15. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions d'utilisation, contactez-nous :

• E-mail : [email protected]
• Web : vendaq.com/contact

Informations sur l'entreprise

• Raison sociale : VENDAQ SpA
• Numéro fiscal (RUT) : 78.368.957-K
• Adresse : Pastor Fernández 17100A, Lo Barnechea, Région Métropolitaine de Santiago, Chili