Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar la plataforma VENDAQ (en adelante, el "Servicio"), operada por VENDAQ SpA (en adelante, "VENDAQ", "nosotros" o "nuestro"), usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá acceder al Servicio.

VENDAQ SpA, RUT 78.368.957-K, con domicilio en Pastor Fernández 17100A, Lo Barnechea, Región Metropolitana, Chile.

Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted (el "Usuario" o "Cliente") y VENDAQ. Al crear una cuenta, hacer clic en "Acepto" o utilizar el Servicio de cualquier manera, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado estos términos.

2. Descripción del Servicio

VENDAQ es una plataforma de atención al cliente impulsada por inteligencia artificial diseñada para comercios y empresas en Latinoamérica. El Servicio permite automatizar conversaciones con clientes finales a través de múltiples canales, gestionar consultas, procesar pedidos y mejorar la experiencia del cliente.

El Servicio incluye, entre otras funcionalidades:

• Agente conversacional con inteligencia artificial que entiende texto, voz y fotos
• Integración con canales de mensajería (WhatsApp, Instagram, web widget)
• Panel de administración, analíticas y reportes
• Integración con plataformas de e-commerce (Shopify, WooCommerce, VTEX, Mercado Libre, entre otras)
• Escalación inteligente a agentes humanos mediante la app VENDAQ Link
• Base de conocimiento y entrenamiento del agente de IA
• API para desarrolladores

3. Registro de Cuenta

Para utilizar el Servicio, debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta
• Notificar inmediatamente a VENDAQ sobre cualquier uso no autorizado

Cada cuenta corresponde a una organización (tenant). Puede invitar a múltiples usuarios a su organización con distintos roles y permisos. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que contengan información falsa o que violen estos términos.

4. Obligaciones del Usuario

Al utilizar el Servicio, usted se compromete a:

• No utilizar el Servicio para fines ilegales o no autorizados
• No transmitir contenido abusivo, difamatorio, obsceno o fraudulento a través del agente de IA
• Proporcionar información precisa y actualizada a sus clientes a través del agente
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo normativas de protección de datos y las políticas de WhatsApp/Meta
• No intentar acceder a sistemas, datos o conversaciones de otros usuarios
• No realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el Servicio
• Supervisar y validar el comportamiento del agente de IA con sus clientes
• Respetar los límites de uso establecidos en su plan de suscripción

Para más detalles, consulte nuestra Política de Uso Aceptable.

5. Pagos y Facturación

Período de prueba: Todos los planes nuevos incluyen un período de prueba gratuito de 14 días. No se requiere tarjeta de crédito para comenzar. Al finalizar el período de prueba, deberá seleccionar un plan de pago para continuar utilizando el Servicio.

Planes y precios: Los precios vigentes están publicados en nuestra página de precios. Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen impuestos aplicables (IVA u otros).

Ciclo de facturación: La facturación es mensual o anual según el plan seleccionado. Los cargos se realizan de forma anticipada al inicio de cada ciclo.

Método de pago: Aceptamos tarjetas de crédito y débito procesadas a través de Stripe. Es su responsabilidad mantener un método de pago válido y actualizado.

Reembolsos: Si no está satisfecho con el Servicio dentro de los primeros 30 días desde su primer pago, puede solicitar un reembolso completo. Después de este período, no se realizan reembolsos por períodos parciales.

Cambios de precio: Nos reservamos el derecho de modificar los precios con un aviso previo de 30 días por correo electrónico. Los cambios de precio se aplicarán al siguiente ciclo de facturación.

6. Propiedad de Datos y Contenido

Sus datos son suyos. Usted retiene todos los derechos de propiedad sobre los datos que ingrese al Servicio, incluyendo información de clientes, conversaciones, catálogos de productos, base de conocimiento y cualquier otro contenido.

VENDAQ no reclama propiedad sobre sus datos. Le otorgamos una licencia limitada para que podamos procesar sus datos exclusivamente con el propósito de prestar el Servicio.

No entrenamos IA con sus datos: Sus conversaciones y datos de clientes NO son utilizados para entrenar modelos de inteligencia artificial. Los datos se procesan únicamente para generar respuestas en tiempo real a través de proveedores de LLM que operan bajo políticas de uso API (sin entrenamiento).

Para más detalles sobre el manejo de datos, consulte nuestra Política de Privacidad y nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos.

7. Uso de Inteligencia Artificial

El Servicio utiliza modelos de lenguaje de terceros (LLM) para generar respuestas conversacionales. Es importante que comprenda:

• Las respuestas generadas por IA son probabilísticas y pueden contener inexactitudes
• Usted es responsable de configurar adecuadamente las reglas, guardrails y tono del agente
• VENDAQ no garantiza que las respuestas del agente sean siempre correctas, completas o apropiadas para su caso de uso específico
• Debe supervisar regularmente las conversaciones de su agente y ajustar su configuración según sea necesario
• Es su responsabilidad informar a sus clientes finales que están interactuando con un agente de IA

8. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible con un objetivo de disponibilidad del 99.9% mensual. Sin embargo, no garantizamos disponibilidad ininterrumpida.

El Servicio puede no estar disponible temporalmente debido a:

• Mantenimiento programado (notificado con al menos 48 horas de anticipación)
• Actualizaciones de seguridad urgentes
• Causas de fuerza mayor
• Fallas en servicios de terceros (WhatsApp, proveedores de IA, infraestructura cloud)

Los clientes del plan Business pueden consultar nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) para detalles sobre compensaciones por tiempo de inactividad.

9. Integraciones de Terceros

El Servicio se integra con plataformas de terceros, incluyendo pero no limitado a: WhatsApp (Meta), Instagram (Meta), Shopify, WooCommerce, VTEX, Mercado Libre, entre otros.

Al utilizar estas integraciones:

• Usted acepta cumplir con los términos de servicio de cada plataforma de terceros
• VENDAQ no es responsable por cambios, interrupciones o políticas de las plataformas de terceros
• La disponibilidad de integraciones puede variar y está sujeta a las políticas de cada proveedor
• Si una plataforma de terceros suspende su acceso a sus APIs, VENDAQ no puede garantizar la continuidad de dicha integración

10. Propiedad Intelectual

La plataforma VENDAQ, incluyendo su código fuente, diseño, marca, logotipos y documentación, es propiedad exclusiva de VENDAQ SpA y está protegida por leyes de propiedad intelectual chilenas e internacionales.

Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar el Servicio de acuerdo con estos términos y el plan contratado.

11. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley chilena:

• VENDAQ proporciona el Servicio "tal como está" y "según disponibilidad"
• No garantizamos que las respuestas generadas por la IA sean siempre precisas o apropiadas
• No somos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
• No somos responsables por pérdidas de ventas, oportunidades o clientes derivadas del uso del agente de IA
• Nuestra responsabilidad total acumulada no excederá el monto pagado por usted durante los 12 meses anteriores al evento que dio origen al reclamo

Usted es responsable de supervisar y validar las interacciones del agente de IA con sus clientes, y de configurar adecuadamente su comportamiento.

12. Terminación

Por el Usuario: Puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel de administración o contactando a nuestro equipo. La cancelación será efectiva al final del ciclo de facturación vigente.

Por VENDAQ: Podemos suspender o terminar su cuenta con 30 días de aviso previo, o de manera inmediata si:

• Viola estos términos o la Política de Uso Aceptable
• No paga las tarifas adeudadas después de 15 días de vencimiento
• Sus acciones representan un riesgo para otros usuarios o para el Servicio
• Se detecta uso fraudulento o abusivo

Exportación de datos: Tras la terminación, tendrá un período de 30 días para exportar sus datos a través del panel de administración o solicitándolo por correo. Después de este período, los datos serán eliminados conforme a nuestra Política de Privacidad.

13. Modificaciones a los Términos

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Le notificaremos cambios materiales con al menos 30 días de anticipación a través de:

• Correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta
• Aviso destacado en el panel de administración

El uso continuado del Servicio después del período de notificación constituye su aceptación de los términos modificados. Si no está de acuerdo con los cambios, puede cancelar su cuenta antes de que entren en vigor.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de Santiago, Chile.

Antes de iniciar cualquier acción legal, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier disputa de buena fe mediante negociación directa durante un período de 30 días. Las comunicaciones relacionadas con disputas deben dirigirse a [email protected].

15. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos de Servicio, contáctenos:

• Email: [email protected]
• Web: vendaq.com/contacto

Información de la empresa

• Razón social: VENDAQ SpA
• RUT: 78.368.957-K
• Dirección: Pastor Fernández 17100A, Lo Barnechea, Región Metropolitana, Chile